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beluga boutique, nos CGV (Conditions Générales de Vente) sont à votre disposition pour toutes questions contractuelles. Contactez-nous par email à contact@beluga-boutique.com ou par téléphone au +33 6 51 06 49 18 si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez. Conditions Générales de Vente ARTICLE 1.OBJET Les présentes conditions de vente visent à définir les relations contractuelles entre la société BELUGA BOUTIQUE, SARL enregistrée au Registre du Commerce et des Sociétés de Bordeaux sous le numéro 978253599, et l'acheteur et les conditions applicables à tout achat effectué par le biais du site marchand de BELUGA BOUTIQUE, que l'acheteur soit professionnel ou consommateur. L’acquisition d'un bien ou d'un service à travers le présent site implique une acceptation sans réserve par l'acheteur des présentes conditions de vente. BELUGA BOUTIQUE se réserve le droit de pouvoir modifier ses conditions de vente à tout moment. Dans ce cas, les conditions applicables seront celles en vigueur à la date de la commande par l'acheteur. ARTICLE 2.TERMINOLOGIE Les services proposés par BELUGA BOUTIQUE sur son site Internet, à savoir la vente de produits seront ci-après dénommés les « produits », chaque personne souhaitant bénéficier des produits et ayant satisfait aux conditions générales prévues à l'article 4 sera ci-après dénommée un « client », chaque entreprise ayant mandaté pour vendre un produit lui appartenant sur son site sera dénommé un « fournisseur », chaque commande effectuée par un client dans les conditions prévues sera ci-après dénommé « la commande ». ARTICLE 3. CARACTÉRISTIQUES DES BIENS ET SERVICES PROPOSÉS Les produits et services offerts sont ceux qui figurent dans le catalogue publié dans le site BELUGA BOUTIQUE.. Les descriptions des produits proposés par BELUGA BOUTIQUE sur son site sont, dans la limite des informations fournies par les fournisseurs à BELUGA BOUTIQUE exactes. Toutefois, les renseignements mentionnés sur chaque fiche-produit sont donnés à titre indicatif et la société BELUGA BOUTIQUE ne peut être engagée si des erreurs s'y sont introduites. Les photographies n'entrent pas dans le champ contractuel. La société BELUGA BOUTIQUE s'engage à faire ses meilleurs efforts pour corriger le plus rapidement possible les erreurs ou omissions après en avoir été informée. Tous les textes et images présentés sur le site de la société BELUGA BOUTIQUE sont réservés, pour le monde entier, au titre des droits d'auteur et de propriété intellectuelle; leur reproduction, même partielle, est strictement interdite. ARTICLE 4. DURÉE DE VALIDITÉ DES OFFRES DE VENTE En cas de commande de plusieurs produits dont un ou plusieurs disposant d'un délai de livraison indiqué sur la fiche produit, l'intégralité de la commande sera expédiée par défaut à l'issue de ce délai de livraison. En cas de commande d'un produit devenu indisponible, le client sera informé de cette indisponibilité, dans les meilleurs délais, par courrier électronique ou téléphone du délai de réapprovisionnement, de la livraison d'une commande partielle ou de l'annulation de sa commande. Une substitution de produit pourra être proposée au client, souvent par téléphone ; en cas d'absence, un email sera alors envoyé. Si le débit est d'ores et déjà intervenu au moment de l'information donnée sur l'indisponibilité du produit, une demande de remboursement des sommes engagées est faite : un email est alors envoyé au client à ce sujet. Suite à cette demande, le délai pour lequel le compte bancaire est crédité est de 14 jours selon la loi en vigueur. ARTICLE 5. PRIX DES PRODUITS La rubrique " boutique " de notre site indique les prix en euros toutes taxes comprises, hors frais de port. Le montant de la TVA et les frais de port apparaissent sur l'écran à la fin de la sélection des différents produits par le client. Les prix figurant dans le catalogue de produits sont des prix TTC en euros tenant compte de la TVA applicable au jour de la commande; tout changement de taux pourra être répercuté sur le prix des produits ou des services. BELUGA BOUTIQUE se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant toutefois entendu que le prix figurant au catalogue le jour de la commande sera le seul applicable à l'acheteur, sous réserve que le prix soit sérieux. Les prix indiqués ne comprennent pas les frais de traitement de commandes, de transport et de livraison pour autant qu'elles aient lieu dans les zones géographiques prévues ci-après. ARTICLE 6. COMMANDE Les clients ont la possibilité de commander selon deux modalités : Sur Internet : https://www.beluga-boutioque-boutique.com/ Par téléphone, en appelant nos boutiques du lundi au vendredi de 10h à 19h au 06 51 06 49 18. Les clients garantissent qu'ils sont pleinement habilités à utiliser la carte bancaire et que cette carte bancaire donne accès à des fonds suffisants pour couvrir tous les coûts résultant de l'utilisation des produits. Seules les personnes juridiquement capables de souscrire des contrats concernant les biens et les services proposés sur le site peuvent commander sur le site BELUGA BOUTIQUE. En cliquant sur le bouton "Terminer ma commande" pendant le processus de commande, le client déclare accepter pleinement et sans réserve l'intégralité des présentes Conditions Générales de Vente. Les données enregistrées par BELUGA BOUTIQUE constituent la preuve de l'ensemble des transactions passées entre BELUGA BOUTIQUE et ses clients. BELUGA BOUTIQUE vous confirmera systématiquement votre commande puis son expédition par email. Les informations contractuelles sont présentées en langue française et feront l'objet d'une confirmation reprenant ces informations contractuelles au plus tard au moment de la livraison. Les prix de nos produits sont indiqués toutes taxes comprises et hors participation aux frais de traitement et d'expédition. BELUGA BOUTIQUE se réserve le droit de refuser toute commande d'un client avec lequel existerait un litige. ARTICLE 7. LES MODALITÉS DE PAIEMENT Le règlement des achats s'effectue par carte bancaire. Les cartes bancaires acceptées sont : CB, Visa, Mastercard, American Express, Maestro et Paypal. Le compte bancaire du client sera débité à l'issue d'un délai de 2 jours suivant la date de la commande et celle-ci sera considérée comme effective après confirmation de leur accord des centres de paiement bancaires. En cas de refus de la banque, la commande sera automatiquement annulée. Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 vous disposez, à tout moment, d'un droit d'accès, de rectification, et d'opposition à l'ensemble de vos données personnelles en écrivant, par courrier et en justifiant de votre identité, à “ BELUGA BOUTIQUE - Service Informatique et Libertés - 31 rue Jenny Lepreux, 33000 BORDEAUX “ ou par email à contact@beluga-boutique.com . ARTICLE 8. LIVRAISONS Les produits seront envoyés à l'adresse de livraison que l'acheteur a indiqué au cours du processus de commande, uniquement dans la zone géographique convenue. La participation aux frais de traitement et d'expédition s'entend TTC. Lors de l'expédition d'une commande complète, BELUGA BOUTIQUE fournit une facture originale incluant les frais de livraison et la TVA. DESTINATION BELUGA BOUTIQUE livre les colis partout en France métropolitaine et vers les pays de l’Union Européenne. Les risques sont à la charge de l'acquéreur à compter du moment où les produits ont quitté les locaux de BELUGA BOUTIQUE. Les tarifs de livraison dépendent du mode choisi, du pays de livraison et du poids de la commande. Le détail est consultable ici. DÉLAIS D’EXPÉDITION Le délai d’expédition est indiqué sur le site pour chaque produit. Sauf stipulation particulière, les produits sont expédiés dans un délai de 24 heures, lorsque la commande est passée avant 8h. Pour le mobilier, l'expédition peut aller jusqu'à 72h après la date de la commande. Les produits comportant une indication de délai additionnel (“disponible sous 3 semaines”) sont des articles pré-commandables, le délai de préparation annoncé s’ajoute donc au délai de livraison. Les délais de livraison correspondent aux délais de traitement et de livraison, eux-mêmes calculés en fonction de la date de réception de la marchandise. Ces délais varient également selon la destination et ne comprennent pas les jours fériés ainsi que les week-ends. Toutefois en cas de dépassement excédant 15 jours, le client bénéficiera d'un délai de 60 jours à compter de la date indiquée pour la livraison pour exercer son droit de dénonciation conformément à la loi du 18 janvier 1992. A compter de l'exercice du droit de dénonciation, BELUGA BOUTIQUE effectue un remboursement dans un délai de 14 jours ouvrés. En cas de livraison partielle, ce droit ne concernera que le solde non livré de la commande. Chaque livraison est réputée effectuée dès mise à disposition du produit auprès du client par le transporteur, matérialisée par le système de contrôle utilisé par le transporteur. Il appartient au destinataire de vérifier les expéditions à l'arrivée et de faire toutes réserves et réclamations qui apparaîtraient justifiées, voire même de refuser le colis, si celui-ci est susceptible d'avoir été ouvert ou s'il porte des traces manifestes de détérioration. Les dites réserves et réclamations doivent être adressées par email à l'adresse contact@beluga-boutique.com dans les trois jours ouvrables suivant la livraison des produits, avec une photo de l'emballage, du carton d'expédition avec l'étiquette du transporteur visible. Si les produits livrés ne sont pas conformes en nature ou en qualité quant aux spécifications indiquées dans le bon de livraison, le client doit, sous peine de déchéance, formuler ses réclamations dans les trois jours après livraison. En cas de retard, casse ou manquant, le client peut s'adresser à notre Service Client par le biais de la rubrique "Contactez-nous", sur le site de BELUGA BOUTIQUE ou via contact@beluga-boutique.com. DANS LE CAS D'UN ENVOI EN COLISSIMO SUIVI : Le client peut être informé de ce départ par l'envoi d'un email récapitulant les produits envoyés et informant du numéro de suivi permettant de cliquer ou de se connecter sur le site du transporteur pour connaître son évolution. Il faut ensuite compter 2 à 3 jours ouvrés pour être livré ou recevoir un avis de passage dans la boîte aux lettres. A compter du dépôt de l'avis de passage dans la boîte aux lettres du client, celui-ci dispose de 15 jours pour aller le retirer au bureau de Poste. Si ce délai était dépassé, le colis serait renvoyé à BELUGA BOUTIQUE. Il appartiendra au client de reprendre contact avec BELUGA BOUTIQUE pour une éventuelle réexpédition ou un remboursement de la commande (hors frais de port). NON RÉCEPTION DU COLIS Si 5 jours ouvrés après l'expédition du colis, le client n'a pas de nouvelle de sa commande, il peut vérifier le site du transporteur avec le numéro de suivi renseigné et contacter le Service Client afin d’obtenir plus d’informations sur l’état de livraison de son colis. Si ni le bureau de Poste ni le suivi de colis (www.coliposte.net) ne disent avoir trace de ce colis, le client doit alors se manifester auprès de BELUGA BOUTIQUE via la rubrique « Contact ». Le Service Clientèle de BELUGA BOUTIQUE ouvrira alors une enquête auprès des services de la Poste. Le client recevra alors un email lui indiquant qu'une enquête est ouverte. Les délais de réponse définitive de la Poste varient de une à trois semaines, à compter de l'envoi de l'email envoyé au client. Si le colis est retrouvé, il est alors envoyé au client : la procédure de réception suit alors son cours normal (dépôt du colis ou avis de passage, etc. .) Si le colis est déclaré perdu (la réponse définitive est souvent formulée dans les délais maximaux, soit trois semaines), www.beluga-boutique.com avise alors le client et engage immédiatement le renvoi de la commande ou le remboursement du colis (produits et frais de port), en fonction des disponibilités du produit et de la décision du client. DANS LE CAS D'UN ENVOI PAR TRANSPORTEUR : En cas de colis encombrant, le colis est emballé et livré sur palette, au pas de la porte ou à l'entrée de l'immeuble. Le transporteur et le client prennent rendez-vous ensemble pour la livraison, en décidant d'un jour de livraison. La livraison peut s'effectuer durant toute la journée chez le client, entre 9h et 18h. En cas d'absence, un avis de passage est déposé dans la boîte aux lettres : les coordonnées du transporteur sont alors communiquées au client qui doit alors convenir d'un rendez-vous en les appelant au numéro indiqué sur l'avis. Si le Client ne s’est pas présenté à l’heure de rendez-vous choisi avec le transporteur, la livraison sera infructueuse. Il conviendra donc de planifier une deuxième livraison, qui sera facturée au client. En cas d’indisponibilité du Client à la date initialement choisie, il convient au Client de prévenir le transporteur 48h avant la date prévue. Sans cela, le rendez-vous choisi ne pourra pas être annulé. Si le transporteur ne peut laisser l'avis de passage (adresse inconnue, code porte non communiqué...), il prend contact avec BELUGA BOUTIQUE pour avoir l'élément manquant auprès du client. Sans réponse de celui-ci, le colis revient chez https://www.beluga-boutique.com/ et un remboursement est alors effectué. RETRAIT EN BOUTIQUE BELUGA BOUTIQUE propose à ses clients de retirer en boutique leurs commandes, au n°31 rue Jenny lepreux, 33000 Bordeaux à partir du moment où ils ont été informés par email de la mise à disposition de leurs commandes. Les clients disposent d'un mois pour venir retirer les colis à compter de la date d’envoi de la notification envoyée par mail « Prêt pour retrait en boutique ». ARTICLE 9. RELATION CLIENT / SAV Rétractation Pour toute information, question ou réclamation, le client peut s’adresser du lundi au vendredi, de 10h à 18h00 au 06 51 06 49 18. Adresse : 31 rue Jenny Lepreux 33000 Bordeaux. Tél: +33 (0)6 51 06 49 18 e-mail: contact@beluga-boutique.com ARTICLE 10 – DROIT DE RÉTRACTATION Tous les produits vendus bénéficient de la clause « satisfait ou remboursé » pendant 30 jours à compter de la date de livraison conformément aux dispositions du Code de la Consommation, article L 121-21, à condition que le produit n’ait souffert d’aucun dommage et soit dans son emballage d’origine. Afin de faciliter le traitement du remboursement, tout retour doit être préalablement autorisé par BELUGA BOUTIQUE avec l'attribution d'un numéro de retour et d'un bon de retour à insérer dans le carton avec les produits retournés. Vous devez donc en informer BELUGA BOUTIQUE à l'adresse mail suivante : contact@beluga-boutique.com ou via le formulaire de rétractation présent sur la page “mon compte”. Le retour s'effectuera à l'adresse suivante, sauf spécifications contraires : BELUGA BOUTIQUE, Service Retours, 31 rue Jenny Lepreux, 33000 Bordeaux. Le client exerce son droit de rétractation conformément à l'article L 121-21 du Code de la Consommation dans le délai de 30 jours qui court à compter de la réception des marchandises. Ce droit s'exerce par le renvoi du produit à BELUGA BOUTIQUE. Le remboursement auprès du client sera effectué par virement dans un délai de 14 jours à compter de la réception des marchandises par BELUGA BOUTIQUE, comme suite à l'exercice du droit de rétractation. Le droit de rétractation peut également s'exercer dès la commande et avant le traitement logistique du colis. Dans ce cas, la commande est simplement annulée et nous procédons au remboursement. Aucun envoi retour en contre remboursement ne sera accepté, quel qu'en soit le motif. Cette faculté de rétractation ne peut jamais jouer si les produits livrés ont manifestement fait l'objet d'un usage durable (au-delà de quelques minutes). Les produits doivent impérativement être retournés correctement protégés, dans leur emballage d'origine, dans un parfait état de revente (non abîmés, endommagés ou salis par le client) accompagnés de tous accessoires éventuels, notices d'emploi et documentations à l'adresse sus indiquée, accompagnés de l'original de la facture de vente, dont le client conservera une copie. Ne pourront également être repris, les colis pour lesquels aucun élément joint ne permet d'identifier l'expéditeur (n° commande, mail, nom, prénom, adresse). Les frais et risques liés au retour du produit sont à la charge de l'expéditeur. ARTICLE 11 – GARANTIE LÉGALE DES VICES CACHÉS Tous les produits fournis par le vendeur bénéficient de la garantie légale prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil. En cas de vices cachés d'un produit vendu, il pourra être retourné au vendeur qui le reprendra, l'échangera ou le remboursera. Toutes les réclamations, demandes d'échange ou de remboursement doivent s'effectuer par email à l'adresse contact@beluga-boutique.com ou par voie postale à l'adresse suivante : BELUGA BOUTIQUE, Service Après-Vente, 31 rue Jenny Lepreux, 33000 Bordeaux. ARTICLE 12. RESPONSABILITÉ Le vendeur, dans le processus de vente en ligne, n'est tenu que par une obligation de moyens; sa responsabilité ne pourra être engagée pour un dommage résultant de l'utilisation du réseau Internet tel que perte de données, intrusion, virus, rupture du service, ou autres problèmes involontaires. ARTICLE 13. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE Tous les éléments du site de BELUGA BOUTIQUE sont et restent la propriété intellectuelle et exclusive de BELUGA BOUTIQUE. Personne n'est autorisé à reproduire, exploiter, diffuser, ou utiliser à quelque titre que ce soit, même partiellement, des éléments du site qu'ils soient logiciels, visuels ou sonores. Tout lien simple ou par hypertexte est strictement interdit sans un accord écrit exprès de BELUGA BOUTIQUE. ARTICLE 14. DONNÉES PERSONNELLES Les informations recueillies ou traitées à l’occasion de votre navigation sur le site BELUGA BOUTIQUE font l’objet d’un traitement informatique destiné à BELUGA BOUTIQUE, ses sous-traitants et ses partenaires, afin d’améliorer les services proposés, traiter vos requêtes, faciliter votre navigation et votre inscription et vous informer des offres et actualités de BELUGA BOUTIQUE, sauf en cas d’opposition de votre part. Les destinataires des données sont BELUGA BOUTIQUE, ses sous-traitants et partenaires. Conformément aux dispositions de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, le site a fait l'objet d'une déclaration à la CNIL (Commission Nationale Informatique et Libertés), sous le N° 1655260 v 0. Conformément à cette loi, vous disposez d'un droit d'accès aux données, ainsi qu'un droit de modification et de suppression de celles-ci. En cas de cession ou d'utilisation par des tiers de données à caractère personnel, BELUGA BOUTIQUE s'engage au préalable à informer l'usager afin de lui permettre d'exercer son droit d'opposition. BELUGA BOUTIQUE peut également fournir des statistiques consolidées relatives à ses clients, ses ventes, structures des échanges et relatives aux informations sur le site à des tiers de confiance, mais ces statistiques ne contiendront aucune donnée personnelle. Le présent article ne pourra empêcher la cession ni le transfert d'activités à un tiers. Par conséquent, conformément à la loi informatique et libertés du 6 janvier 1978, le client peut exercer son droit d'accès au fichier et son droit de rectification ou de suppression pour les renseignements le concernant en adressant sa demande (en indiquant adresse email, nom, prénom, adresse postale), en se rendant sur le site de BELUGA BOUTIQUE, dans la rubrique « Contact » ou par courrier à l'adresse suivante : 31 rueJenny Lepreux 33000 Bordeaux. Conformément à la loi « informatique et libertés » du 6 janvier 1978 modifiée en 2004, vous bénéficiez d’un droit d’accès et de rectification aux informations qui vous concernent, que vous pouvez exercer en nous contactant en joignant à votre demande la copie d’une pièce d’identité par courrier postal : BELUGA BOUTIQUE, Service Communication, 31 rue Jenny Lepreux 33000 Bordeaux. Vous pouvez également, pour des motifs légitimes, vous opposer au traitement des données vous concernant. Vous pouvez également accéder aux informations vous concernant et procéder éventuellement aux rectifications nécessaires directement sur le site en vous rendant sur votre compte. Enfin, vous avez également la possibilité de vous désabonner des newsletters proposées par BELUGA BOUTIQUE en cliquant sur le lien prévu en bas de page dans la dernière newsletter reçue. Par ailleurs, vos informations bancaires ne sont jamais en notre possession. Les transactions sont entièrement traitées par la solution de paiement Sripe et Paypal. ARTICLE 15. ARCHIVAGE BELUGA BOUTIQUE archivera les bons de commandes et les factures sur un support fiable et durable constituant une copie fidèle conformément aux dispositions de l'article 1348 du Code civil. Les registres informatisés de BELUGA BOUTIQUE seront considérés par les parties comme preuve des communications, commandes, paiements et transactions intervenues entre les parties. ARTICLE 16 – RESPONSABILITE – LITIGES – DROIT APPLICABLE Les photographies et les textes reproduits et illustrant les produits présentés ne sont pas contractuels. En conséquence, la responsabilité de BELUGA BOUTIQUE ne saurait être engagée en cas d'erreur dans l'une de ces photographies ou l'un de ces textes. BELUGA BOUTIQUE ne pourra être tenue responsable des dommages de toute nature, tant matériels qu 'immatériels ou corporels, qui pourraient résulter d'un mauvais fonctionnement ou de la mauvaise utilisation des produits commercialisés. Il en est de même pour les éventuelles modifications des produits résultant des fournisseurs. La pierre, le marbre ou le bois non protégés sont des matières dont la maintenance doit être méticuleuse. En effet, la pierre naturelle ou le bois ont une finition protectrice, mais restent cependant très fragiles à l'humidité et au gras notamment. C'est pour cela que nous recommandons d'utiliser des sous-verres, et que le moindre déversement doit être essuyé immédiatement. Par conséquent, BELUGA BOUTIQUE se décharge de toute responsabilité liée à une utilisation contraire aux recommandations stipulées. La responsabilité de BELUGA BOUTIQUE sera, en tout état de cause, limitée au montant de la commande et ne saurait être mise en cause pour de simples erreurs ou omissions qui auraient pu subsister malgré toutes les précautions prises dans la présentation des produits. BELUGA BOUTIQUE ne pourra être tenu responsable, envers un client ou d'un tiers, d'aucun dommage indirect, d'aucune perte d'exploitation, de profit ou de chiffre d'affaires, survenus de quelque manière que ce soit, même si ce dommage ou cette perte ou ce préjudice était prévisible par BELUGA BOUTIQUE, ou si son éventualité avait été portée à son attention. Sans limiter les paragraphes précédents, la responsabilité de BELUGA BOUTIQUE aux termes des présentes conditions générales ne peut excéder une somme égale aux sommes payées ou payables lors de la transaction à l'origine de ladite responsabilité, quelle que soit la cause ou la forme de l'action concernée. BELUGA BOUTIQUE ne saurait être tenu pour responsable de l'inexécution du contrat conclu en cas de rupture de stock ou indisponibilité du produit, de force majeure, de perturbation ou grève totale ou partielle notamment des services postaux et moyens de transport et/ou communications, inondation, incendie. En cas de litige, le client s'adressera par priorité à BELUGA BOUTIQUE pour obtenir une solution amiable. A défaut, les tribunaux de Bordeaux sont seuls compétents, quels que soient les lieux de livraison et les modes de paiement acceptés. Les présentes conditions générales de vente en langue française seront exécutées et interprétées conformément au droit français. Tout différend qui pourrait naître à l'occasion de sa validité, de son interprétation ou de son exécution sera soumis aux Tribunaux de Bordeaux, auxquels il est fait expressément attribution exclusive de compétence. BELUGA BOUTIQUE se réserve le droit de modifier les conditions générales de vente. Les clients qui ne souhaiteraient pas que les relations contractuelles soient régies par la nouvelle version des conditions générales de vente, devront le notifier et, à compter de la date à partir de laquelle la nouvelle version prendra effet, ils devront cesser d'utiliser les services BELUGA BOUTIQUE. Dans l'hypothèse où l'un quelconque des termes des conditions générales de vente serait considéré comme illégal ou inopposable par une décision de justice les autres dispositions resteront en vigueur.

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beluga boutique propose une jolie sélection de cadeaux à offrir ou pour se faire plaisir en boutique et en ligne. Rendez-nous visite sur notre site à beluga-boutique.com ou à notre boutique au 31 rue Jenny Lepreux dans le quartier Saint Augustin de Bordeaux. Qui sommes-nous? beluga boutique propose une jolie sélection de cadeaux à offrir ou pour se faire plaisir en boutique et en ligne. Des produits qui racontent une histoire, un artisanat de qualité rassurant sur ses origines et une sélection de produits originaux pour tous les porte-monnaies. Notre histoire Née à l'automne 2023 rue Jenny Lepreux à Bordeaux, beluga boutique est une vieille idée qui devient réalité. Alors retour aux origines, Célia et Jon quittent la capitale et font leurs valises avec leurs deux enfants dedans. Pour elle, Bordeaux, c'est là où elle est née, pour lui c'est là où sa vie en France a commencé. Ensemble, ils veulent vivre un nouveau projet et créer une véritable boutique de quartier, lieu de rencontre et de vie où on peut échanger, partager et dénicher plein de jolis objets.

beluga boutique, contactez-nous pour toutes questions, nous sommes là pour vous répondre. Nous contacter Prénom Nom E-mail Message Envoyer Merci pour votre envoi Coordonnées Adresse 31 rue Jenny Lepreux 33000 Bordeaux - France E-mail contact@beluga-boutique.com Téléphone +33 (0) 6 51 06 49 18 Réseaux sociaux

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beluga boutique, une liste de pays dans lesquels nous livrons ainsi que des grilles tarifaires indicatives Tarifs livraisons LIVRAISON EN POINT RETRAIT GRATUITE À PARTIR DE 50€ D'ACHATS ! Dès 50€ d'achats, la livraison en point relais est offerte. Si vous préférez vous faire livrer à domicile ou en express, ces options sont toujours disponibles (selon la géographie de la livraison) mais optez pour le point retrait et la facture est pour nous. En plus, c'est meilleure pour l'environnement et souvent plus rapide ! INFORMATIONS GÉNÉRALES CONCERNANTES LES TARIFS DE LIVRAISONS Les grilles suivantes indiquent les tarifs de livraison ainsi que les pays dans lesquels nous pouvons vous livrer. Veuillez noter cependant que ces informations ne sont fournies qu'à titre indicatif et peuvent être modifiées à tout moment. Les frais de livraison affichés lors de toute commande sont ceux qui seront facturées. TARIFS DE LIVRAISON EN FRANCE METROPOLITAINE TARIFS DE LIVRAISON POUR LES TERRITOIRES D'OUTRE-MER TARIFS DE LIVRAISON POUR LES PAYS DE L'EUROPE ZONES 1 à 3 Pays concernés : Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne (Métropolitain), Estonie, Groenland, Guernsey, Hongrie, Ils Féroé, Ireland, Italie, Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal (Métropolitain), Royaume-Uni, République tchèque, Slovaquie, Slovénie, Suisse et Suède. TARIFS DE LIVRAISON POUR LES PAYS DE L'INTERNATIONAL ZONE 4 Pays concernés : Bulgarie, Chypre, Croatie, Finlande, Grèce, Islande, Malte, Norvège, Roumanie et Turquie. TARIFS DE LIVRAISON POUR LES PAYS DE L' INTERNATIONAL ZONE 5 Pays concernés : Algérie, Australie, Canada, Chine, Corée du Sud, Hong Kong, Inde, Israël, Japon, Maroc, Russie, Singapour, Taïwan, Thaïlande, Tunisie, Vietnam et Etats-Unis. TARIFS DE LIVRAISON POUR LES PAYS DE L' INTERNATIONAL ZONE 6 Pays concernés : Antigua-et-Barbuda, Argentine, Brésil, Chili, Costa Rica, Egypte, Espagne, Fiji, Jamaïque, Mexique, Nouvelle-Zélande, Porto Rico, Portugal, Pérou, Uruguay, Emirats arabes unis, Iles Vierges britanniques et Iles Vierges des Etats-Unis.

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Connaissance client et d’études statistiques : enquête de satisfaction, opérations de statistiques, d’analyse, de sélection et de segmentation des clients afin d’améliorer la connaissance des clients. Mise en place de jeux concours et publicitaires  . Lors de vos visites sur notre site, nous pouvons vous demander des informations par le biais de questionnaires, formulaires, notamment lors de la création de votre compte client. Les informations demandées, signalées par un astérisque, sont requises aux fins de la réalisation de la prestation fournie par BELUGA BOUTIQUE . Elles sont nécessaires au traitement de vos demandes. En cas de non réponse, BELUGA BOUTIQUE ne pourra réaliser la prestation. Les autres informations sont destinées à mieux vous connaître et sont, par conséquent, facultatives. Vous êtes libre de ne pas y répondre. 2.2. SOUS-TRAITANTS Certaines données, notamment personnelles, pourront éventuellement être communiquées de manière sécurisée à des partenaires techniques liés à BELUGA BOUTIQUE par contrat pour l'exécution de tâches sous-traitées nécessaires à la gestion de votre compte, à l’exécution de vos commandes, à la livraison de biens et la réalisation de prestations, à la lutte contre la fraude, à la réalisation des paiements, pour certains aspects du service après-vente ou encore pour réaliser des enquêtes de satisfaction. Les sous-traitants de BELUGA BOUTIQUE prennent notamment les engagements suivants : Traiter les données uniquement pour la ou les seule(s) finalité(s) qui fait/font l’objet de la sous-traitance ; Traiter les données conformément aux instructions documentées de BELUGA BOUTIQUE  ; Garantir la confidentialité des données à caractère personnel traitées dans le cadre des présentes ; Veiller à ce que le personnel BELUGA BOUTIQUE autorisé à traiter les données à caractère personnel : S’engage à respecter la confidentialité ou soit soumise à une obligation légale appropriée de confidentialité Reçoiver la formation nécessaire en matière de protection des données à caractère personnel Prendre en compte, s’agissant de ses outils, produits, applications ou services, les principes de protection des données dès la conception et de protection des données par défaut 2.3. DESTINATAIRES DES DONNÉES Seul le personnel de BELUGA BOUTIQUE spécifiquement habilité est légitime à mettre en œuvre des traitements sur vos données à caractère personnel. 2.4. HÉBERGEMENT DE VOS DONNÉES PERSONNELLES Vos données personnelles ne sont stockées que sur des serveurs sécurisés situés en France. Néanmoins, afin d'opérer certaines prestations, il se peut que BELUGA BOUTIQUE soit amené à faire transiter vos données à travers des serveurs qui peuvent être situés dans le monde entier ou donne accès aux données personnelles à des prestataires situés à l’étranger. BELUGA BOUTIQUE prendra alors naturellement des mesures appropriées pour maintenir la sécurité des informations personnelles pendant le transfert et à la réception de ces informations. Les sous-traitants et prestataires seront liés par contrat avec BELUGA BOUTIQUE , qui intégrera les clauses contractuelles types (telles que publiées par la Commission Européenne). BELUGA BOUTIQUE exige par ailleurs de ses sous-traitants et prestataires qu’ils garantissent un niveau de sécurité, de confidentialité et de protection suffisant de la vie privée et des droits fondamentaux. 2.5. DURÉE DE CONSERVATION DES DONNÉES PERSONNELLES BELUGA BOUTIQUE a fixé la durée de conservation de vos données personnelles à 5 ans à compter : Pour les prospects (n’ayant jamais effectué d’achat auprès de BELUGA BOUTIQUE et de ses partenaires), de la date du dernier contact avec notre marque Pour les clients (ayant déjà effectué un achat), de la date du dernier achat Sécurité 3. SÉCURITÉ DES DONNÉES 3.1. LUTTE CONTRE LA FRAUDE Afin d’assurer la sécurité des paiements lors des transactions sur le site, d’éviter les fraudes et ainsi de protéger les consommateurs dans le cadre de la vente à distance, BELUGA BOUTIQUE a mis en place les mesures nécessaires de lutte contre la fraude et peut être amené à procéder à un traitement automatisé de certaines de vos données personnelles, dont la finalité est de contrôler, ou faire contrôler par ses sous-traitants, les commandes passées sur le site afin de vérifier la régularité des informations qui lui sont transmises lors de celles-ci. Dès lors, si une commande ne présente pas toutes les garanties nécessaires pour assurer un paiement conforme et sécurisé, BELUGA BOUTIQUE se réserve le droit d’annuler la commande ou de vous demander des informations et documents complémentaires afin de valider la commande. 3.2. SÉCURITÉ DES PAIEMENTS Nous nous engageons à assurer la sécurité de vos données à caractère personnel via des procédures strictes au sein de notre entreprise. Pour les données collectées sur le Site Internet, nous utilisons le protocole sécurisé SSL (Secure Socket Layer) qui vous garantit un haut niveau de protection. Afin d'assurer la sécurité des paiements, BELUGA BOUTIQUE utilise les services des prestataires certifiés PCI-DSS. Cette norme est un standard de sécurité international dont les objectifs sont d’assurer la confidentialité et l’intégrité des données des porteurs de cartes, et ainsi de sécuriser la protection des données cartes et de transaction. Lorsque vous réglez une commande par carte bancaire, notre système de prise de commande se connecte en temps réel avec le système de nos prestataires de paiement, qui collectent vos données et procède aux diverses vérifications pour éviter les abus et les fraudes. Les données sont stockées sur les serveurs de ces prestataires de paiement et ne sont à aucun moment transmises sur les serveurs de BELUGA BOUTIQUE . Ainsi, lorsque vous indiquez votre numéro de carte bancaire, les recherches d'autorisation sont automatiquement transmises en mode crypté. Les autorisations et données sont alors vérifiées auprès de votre banque afin d'éviter les abus et les fraudes. Lors de votre paiement, vous avez la possibilité de sauvegarder les coordonnées de votre carte de paiement afin de faciliter vos futurs achats sur le Site Internet. Ces informations sont ainsi enregistrées et sécurisées auprès de nos partenaires soumis à la norme de sécurité dite « PCI-DSS » (Payment Card Industry Data Security Standard). Vous pouvez consulter la liste de vos cartes enregistrées (en mode masqué), mais également supprimer tout ou partie de son contenu. Afin de pouvoir débiter le compte lors de la facturation ou de la créditer suite à un retour, nos prestataires de paiement gardent les données bancaires associées au n° d’autorisation, le temps nécessaire à la réalisation de la transaction et au traitement des éventuelles réclamations (retours, litiges). 4. OFFRES COMMERCIALES 4.1. GÉNÉRALITÉS BELUGA BOUTIQUE vous adressera ses offres commerciales par email, sms, mms si vous l'avez accepté et par voie postale ou téléphonique, si vous ne vous y êtes pas opposé lors du recueil de vos données. Par ailleurs, si vous passez une commande et n'avez pas au préalable exprimé votre souhait de ne pas recevoir de prospection commerciale, nous pourrons utiliser votre email afin de vous adresser des offres commerciales pour des produits similaires à ceux commandés. En cas d'envoi d'email de prospection BELUGA BOUTIQUE , l'expéditeur BELUGA BOUTIQUE sera clairement identifié et la nature de la proposition commerciale sera indiquée dans l'objet du message. En fin de chaque message, vous aurez la possibilité de vous désabonner de nos emails de prospection par simple clic. Enfin, en nous communiquant votre numéro de téléphone, vous acceptez d'être contacté pour toute nécessité relative à votre commande mais également pour des propositions commerciales par téléphone. 5. LES RÉSEAUX SOCIAUX Notre Site Internet utilise des applications informatiques émanant de tiers, qui permettent à l'internaute de partager des contenus de notre Site Internet avec d'autres personnes ou de faire connaître à ces autres personnes son opinion concernant un contenu de notre site. Tel est notamment le cas des boutons "Partager", "J'aime", issus de réseaux sociaux tels que Facebook, "Google+","Twitter", etc. Lorsque le client consulte une page du site contenant un tel bouton, son navigateur établit une connexion directe avec les serveurs du réseau social. S'il est connecté au réseau social lors de sa navigation, les boutons applicatifs permettent de relier les pages consultées à son compte utilisateur. S'il interagit au moyen des plug-ins, par exemple en cliquant sur le bouton « J'aime » ou en laissant un commentaire, les informations correspondantes seront transmises au réseau social et publiées sur son compte. Si le client ne souhaite pas que le réseau social relie les informations collectées par l'intermédiaire de BELUGA BOUTIQUE à son compte utilisateur, il doit se déconnecter du réseau social avant de visiter le site de BELUGA BOUTIQUE . Nous vous invitons à consulter les politiques de protection de la vie privée de ces réseaux sociaux afin de prendre connaissance des finalités d'utilisation, notamment publicitaires, des informations de navigation qu'ils peuvent recueillir grâce à ces boutons applicatifs. Cookies 6. COOKIES OU TÉMOINS DE CONNEXION Le terme cookie englobe plusieurs technologies permettant d’opérer un suivi de navigation ou une analyse comportementale de l’internaute. Un fichier Cookie permet à son émetteur d'identifier le terminal dans lequel il est enregistré, pendant la durée de validité ou d'enregistrement du Cookie. Ces technologies sont multiples et en constante évolution. Il existe notamment, les cookies, tag, pixel, code Javascript etc. Lors de la consultation de notre site, et sous réserve que vous y ayez consenti, des informations relatives à votre navigation sont susceptibles d'être enregistrées par l’intermédiaire de fichiers "Cookies" installés sur votre terminal (ordinateur, tablette, smartphone, etc.), afin de nous permettre de vous proposer des offres personnalisés, adaptées à vos centres d’intérêts. Lors de votre première navigation sur le site, nous demandons votre autorisation pour l’installation de cookies. Vous pouvez revenir sur votre décision selon la procédure décrite ci-après. Ces cookies sont émis par nous-même dans le but de faciliter votre navigation sur notre site. 6.1. LES COOKIES BELUGA BOUTIQUE Lorsque vous vous connectez à notre Site Internet, nous pouvons être amenés, sous réserve de vos choix, à installer divers cookies dans votre terminal. Cookies analytiques dont l'objectif est d'établir des statistiques de fréquentation (nombre de visites, de pages vues, d'abandon dans le processus de commande, etc.) afin de suivre et d'améliorer la qualité de nos services. Cookies strictement nécessaires dont l'objectif est notamment d'adapter la présentation de notre site aux préférences d'affichage de votre terminal, de conserver votre panier, etc. Cookies fonctionnelles dont l'objectif est : De mémoriser des informations saisies dans des formulaires, gérer et sécuriser l'accès à des espaces réservés et personnels tels que votre compte, gérer votre panier de commande. De vous fournir du contenu, y compris de la publicité, en rapport avec vos centres d'intérêt et de personnaliser les offres que nous vous adressons. 6.2. LES COOKIES TIERS Lorsque vous accédez à notre site, et sous réserve que vous y ayez consenti, un ou plusieurs cookies sont susceptibles d'être placés dans votre ordinateur via les pages de notre site ou via des contenus diffusés dans nos espaces publicitaires soit par l'annonceur à l'origine du contenu publicitaire concerné, soit par une société tierce à l'annonceur (agence conseil en communication, société de mesure d'audience, prestataire de publicité ciblée, etc.), qui a associé un cookie au contenu publicitaire d'un annonceur. Le cas échéant, les cookies émis par ces tiers peuvent leur permettre, pendant la durée de validité de ces cookies : De comptabiliser le nombre d'affichages des contenus publicitaires diffusés via nos espaces publicitaires, d'identifier les publicités ainsi affichées, le nombre d'utilisateurs ayant cliqué sur chaque publicité, leur permettant de calculer les sommes dues de ce fait et d'établir des statistiques (cookies analytiques). De reconnaître votre terminal lors de sa navigation ultérieure sur tout autre site ou service sur lequel ces annonceurs ou ces tiers émettent également des cookies et, le cas échéant, d'adapter ces sites et services tiers ou les publicités qu'ils diffusent, à la navigation de votre terminal dont ils peuvent avoir connaissance (cookies publicitaires). Il s'agit des cookies utilisés pour vous présenter des publicités ou vous adresser des informations adaptées à vos centres d'intérêts sur notre site ou en dehors de notre site lors de votre navigation sur internet. L'émission et l'utilisation de cookies par des tiers, sont soumises aux politiques de protection de la vie privée de ces tiers. Nous avons ni accès et ni contrôle sur les cookies tiers. Toutefois nous veillons à ce que les sociétés partenaires traitent les informations collectées sur notre site conformément aux dispositions légales et réglementaires, notamment le Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 (règlement européen sur la protection des données). 6.3. LA DURÉE DE CONSERVATION DES COOKIES La durée de conservation des cookies émis par BELUGA BOUTIQUE est de 12 mois. 6.4. VOS CHOIX CONCERNANT LES COOKIES Plusieurs possibilités vous sont offertes pour gérer les cookies. Tout paramétrage que vous pouvez entreprendre sera susceptible de modifier votre navigation sur Internet et vos conditions d'accès à certains services nécessitant l'utilisation de Cookies. Vous pouvez exprimer et modifier à tout moment vos souhaits en matière de cookies avec une modification des paramètres de votre logiciel de navigation Vous pouvez configurer votre logiciel de navigation de manière à ce que des cookies soient enregistrés dans votre terminal ou, au contraire, qu'ils soient rejetés, soit systématiquement, soit selon leur émetteur. Vous pouvez également configurer votre logiciel de navigation de manière à ce que l'acceptation ou le refus des cookies vous soient proposés ponctuellement, avant qu'un cookie soit susceptible d'être enregistré dans votre terminal. Nous vous informons que si votre navigateur est configuré de manière à refuser tous les cookies, vous ne pourrez pas effectuer d'achats ou profiter de fonctions essentielles de notre site, comme par exemple stocker des articles dans votre panier ou recevoir des recommandations personnalisées. Nous vous invitons à paramétrer votre navigateur au mieux. La configuration de chaque navigateur est différente. Elle est décrite dans le menu d'aide de votre navigateur, qui vous permettra de savoir de quelle manière modifier vos souhaits en matière de cookies. À titre d'information voici les modalités pour les principaux navigateurs au moment de rédaction. Si vous utilisez le navigateur Internet Explorer : Dans le menu Outils, sélectionnez "Options Internet" Cliquez sur l'onglet Confidentialité. Vous verrez des paramètres de confidentialité avec six options, qui vous permettent de contrôler le nombre de cookies qui seront enregistrés : Bloquer Tous Les Cookies, Haute, Moyennement Haute, Moyenne (niveau par défaut), Faible, et Accepter Tous Les Cookies Si vous utilisez le navigateur Mozilla Firefox : Dans le menu Outils, sélectionnez "options" Sélectionnez l'onglet Vie Privée dans la fenêtre Options Dans le menu déroulant, choisissez "Utiliser les paramètres personnalisés pour l'historique". Cela fera apparaître les options pour les cookies et vous pourrez choisir de les autoriser ou de les refuser en cochant la case appropriée. Si vous utilisez le navigateur Safari : Dans votre navigateur, choisissez le menu Édition > Préférences. Cliquez sur Sécurité Cliquez sur Afficher les cookies. Sélectionnez l'option que vous voulez dans la section "accepter les cookies". Si vous utilisez le navigateur Google Chrome : Dans le menu Paramètres, sélectionnez "Afficher les paramètres avancés" en bas de page. Cliquez sur le bouton "Paramètres de contenu" dans la section Confidentialité La section située en haut de la page qui apparaît alors vous en dit plus à propos des cookies et vous permet d'installer les cookies que vous voulez. Elle vous permet également de supprimer les cookies actuellement stockés. choix exprimés en ligne auprès de plateformes interprofessionnelles.Vos Vous pouvez vous connecter au site YourOnlineChoices, proposé par les professionnels de la publicité digitale regroupés au sein de l'association européenne EDAA (European Digital Advertising Alliance) et géré en France par l'Interactive Advertising Bureau France. Cette plate-forme européenne est partagée par des centaines de professionnels de la publicité sur Internet et constitue une interface centralisée vous permettant d'exprimer votre refus ou votre acceptation des cookies utilisés afin d'adapter les publicités à la navigation de votre terminal (  http://www.youronlinechoices.com/fr/controler-ses-cookies/  ). Notez que cette procédure n'empêchera pas l'affichage de publicités sur les sites Internet que vous visitez. Elle ne bloquera que les technologies qui permettent d'adapter des publicités à vos centres d'intérêts. 7. VOS DROITS Conformément aux dispositions légales et réglementaires, notamment le Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 (règlement européen sur la protection des données), vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, de suppression et d’opposition pour motif légitime, ainsi que d’un droit à l’oubli et d’un droit à la portabilité de vos données. Vous avez également la possibilité de nous faire part du sort que vous souhaitez réserver à vos données post-mortem. Vous pouvez les exercer, sous réserve de la fourniture d’une pièce justificative d’identité, par les différents moyens suivants : Procéder directement à la mise à jour de vos données personnelles et préférences dans la rubrique « Mon compte » de notre site en nous indiquant les modifications ou suppression de données souhaitées. Vous désabonner des offres commerciales envoyées par email en cliquant sur le lien de désabonnement figurant en bas de chaque email publicitaire envoyé, nous contacter à l'adresse contact@beluga-boutique.com . Vous désabonner des offres commerciales envoyées par SMS en répondant répondre « STOP» sur un numéro non surtaxé. Déterminer vos préférences en matière de Cookies sur la page dédiée selon les modalités décrites ci-dessus. Nous écrire à l’adresse postale suivante BELUGA BOUTIQUE – Relations Clients – 31 rue Jenny Lepreux 33000 Bordeaux. N'oubliez pas de mentionner toutes vos coordonnées (nom, prénom, adresse, email...) afin que nous puissions faire le nécessaire dans les meilleurs délais. Vous pouvez à tout moment avoir accès et changer les informations concernant vos coordonnées dans votre espace client à la rubrique « mon espace client » et gérer vos newsletters à la rubrique « coordonnées » ou en nous écrivant à l’adresse ci-dessus. En cas de demande de suppression de vos Données, nous pourrons toutefois les conserver dans nos archives et ce pour la durée nécessaire à satisfaire à nos obligations légales, comptables et fiscales. Pour plus d’informations concernant l’exercice de vos droits :  www.cnil.fr/fr/comprendre-vos-droits/

beluga boutique, une sélection de questions fréquentes a été rassemblé pour vous aider, mais contactez-nous par email à contact@beluga-boutique.com ou par téléphone au +33 6 51 06 49 18 si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez. Votre espace « MON COMPTE » vous permet de maintenir vos informations personnelles à jour, de consulter le détail de vos commandes, de suivre les livraisons, d'imprimer vos factures et de remplir vos bons de retours et de rétractation en ligne. ____ Comment créer mon compte ? Cliquez sur « Mon compte » en haut à droite. Rendez-vous dans « xxxxxxxxxxxxx » et saisir votre adresse e-mail dans le champ « E-mail ». Ensuite cliquer sur « INSCRIPTION », remplissez le formulaire, puis cliquez sur « ENREGISTRER ». Pour que votre mot de passe soit valide il faut qu'il comporte un minimum de 8 caractères. Vous recevrez un e-mail de confirmation de création de compte. Vos identifiants sont nécessaires pour vous identifier et effectuer une commande en toute sécurité sur notre e-shop. Comment me connecter à mon compte ? Cliquez sur « Mon compte » en haut à droite. Rendez-vous dans « xxxxxxxxxxx », renseignez votre adresse e-mail et votre mot de passe. Cliquez sur « xxxxxxxxxxxxxx » pour accéder à votre compte. Si vous ne vous déconnectez pas volontairement de votre session, vous resterez en mode connecté. Comment modifier mes informations personnelles (mot de passe, adresse de livraison, etc.) ? Connectez-vous à l'espace « MON COMPTE » et cliquez sur « Infos personnelles » pour : • modifier votre adresse e-mail • modifier votre mot de passe • mettre à jour vos données personnelles Pour modifier vos adresses de livraison(s) et/ou de facturation(s), vous devez cliquer sur « xxxxxxxxxxx», sélectionner l'adresse en question et cliquer sur « Modifier ». Que faire si mon adresse e-mail existe déjà ? Cela signifie que vous avez déjà créé un compte avec cette adresse. Si vous ne vous souvenez pas du mot de passe associé, vous devez cliquer sur « Mot de passe oublié ? », puis saisir votre adresse e-mail afin de recevoir instantanément par e-mail un lien de réinitialisation de votre mot de passe. Si vous ne recevez pas cet e-mail, vérifiez vos courriers indésirables. Si cela ne fonctionne pas, merci de contacter directement le Service Client. Comment retrouver/changer mon mot de passe ? Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, veuillez cliquer sur « Mot de passe oublié ? » lorsque vous êtes sur la page de connexion. Veuillez saisir votre adresse e-mail afin de recevoir par e-mail un lien de réinitialisation de votre mot de passe. Pour modifier votre mot de passe, il vous suffit de vous rendre à la rubrique «XXXXX » lorsque vous êtes connecté(e) à votre compte et d'aller sur « MODIFIER MON MOT DE PASSE », puis de saisir votre ancien et nouveau mot de passe dans l'espace dédié. Comment créer ma liste de favoris ? Votre liste de favoris vous permet de sélectionner un ou plusieurs articles que vous souhaitez acheter ultérieurement ou de les partager avec vos ami(e)s par e-mail ou sur Facebook. Attention : la liste de favoris vous permet uniquement de présélectionner un ou plusieurs article(s) mais ne permet pas la mise de côté d'article(s). Pour mettre un article dans votre liste de favoris vous devez vous connecter préalablement à votre compte. Il vous suffit ensuite d'aller sur une fiche produit, et de cliquer sur le bouton « COEUR» . Pour accéder à votre liste de favoris complète, vous devez cliquer sur « LISTE DE FAVORIS » dans votre espace « MON COMPTE ». Comment partager ma liste de favoris ? Votre liste de favoris peut être partagée sur Facebook ou par e-mail. • Pour la partager sur Facebook, il vous suffit de cliquer sur le bouton • Pour l'envoyer à un(e) ami(e), il vous suffit de cliquer sur le bouton Lorsque vous décidez d'envoyer votre liste de favoris par e-mail, un formulaire apparait, il est nécessaire de compléter tous les champs, puis de cliquer sur « ENVOYER ». Vous pouvez également imprimer votre liste de favoris en cliquant sur « Imprimer ma liste de favoris ». Comment m'inscrire aux Newsletters ? Si vous avez un compte, il vous suffit de vous rendre dans la rubrique « Infos personnelles » dans votre espace « MON COMPTE » puis de cocher la case « xxxxxxxxxxxxxxx». Pour que l'inscription soit prise en compte n'oubliez pas de cliquer sur « ENREGISTRER ». Si vous n'avez pas de compte, rendez-vous en bas de page dans « NEWSLETTER », remplir le champ « E-mail » et cliquer sur « OK ». Comment me désinscrire des Newsletters ? 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Sur présentation de la preuve d’achat de la commande, BELUGA BOUTIQUE offre aux Clients un délai total de trente (30) jours calendaires à compter de la date de réception des produits pour échanger tout ou partie de sa commande en boutique pour un montant égal ou supérieur au(x) produit(s) échangé(s). Les produits en promotion ne peuvent pas être échangés en boutique. Comment retourner un article ? Les produits devront être retournés à l’adresse suivante : BELUGA BOUTIQUE Retours e-shop 31 rue Jenny Lepreux 33000 Bordeaux FRANCE BELUGA BOUTIQUE ne saurait être tenu responsable de toute perte ou dommage survenant en cours de transport à l’exception de l’utilisation par le Client de l’Etiquette prépayée. Dans les autres cas, il est donc recommandé au Client d'utiliser un service d'envoi suivi. En cas de perte ou de dommage en cours de transport, le Client devra s’adresser directement à son transporteur. Si les articles ne sont pas reçus à l’entrepôt, BELUGA BOUTIQUE ne pourra pas traiter le retour. Lorsqu'une commande a été effectuée avec un code promotionnel offrant une remise liée à l'achat simultané d'un nombre d'articles prédéterminé, le retour d'un ou plusieurs articles peut avoir pour effet de mettre fin à la remise lorsque le nombre d'articles nécessaires à l'application de la remise n'est plus atteint. Le remboursement effectué prendra en compte le fait que la remise n'est plus applicable. Les articles provenant des ventes en promotion ne peuvent pas être échangés en boutique Comment faire un échange? Sur présentation de la preuve d’achat de la commande, BELUGA BOUTIQUE offre aux Clients un délai total de trente (30) jours calendaires à compter de la date de réception des produits pour échanger tout ou partie de sa commande en boutique pour un montant égal ou supérieur au(x) produit(s) échangé(s). Les produits en promotion ne peuvent pas être échangés en boutique. Remboursement Aucun remboursement ne pourra être effectué en boutique. Une fois les produits retournés à l’entrepôt et vérifiés par BELUGA BOUTIQUE, le Client sera remboursé conformément au mode de paiement choisi et après déduction du montant de l’Etiquette prépayée re-facturée si cette dernière a été utilisée. Le remboursement sera effectué dans les trente (30) jours calendaires à compter de la date de réception des Produits par BELUGA BOUTIQUE. Quel est le délai de traitement de mon retour ? Vous recevrez un premier e-mail confirmant votre demande de retour puis un second email vous informant de la réception de votre colis à l'entrepôt. Le délai de traitement est de 30 jours maximum, mais nous essayons de traiter votre demande dans les 72 heures suivant la réception du colis à l'entrepôt (hors périodes d'opérations commerciales) Les frais de livraison sont-ils remboursés suite à un retour ? Les frais de livraison facturés lors de l'expédition de votre commande vous sont remboursés uniquement si vous exercez votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre colis et uniquement si vous retournez l'intégralité de votre commande. Que faire si vous n'arrivez pas à imprimer votre bon de retour ? Si vous rencontrez un problème, merci de contacter le Service client via le formulaire de contact. Quel est le délai maximum de retour ? Vous avez un délai total de trente (30) jours calendaires à compter de la date de réception des produits pour retourner tout ou une partie de votre commande ne vous donnant pas satisfaction, afin de de les échanger en boutique, ou de se faire rembourser sous condition du renvoi du ou des produits à notre entrepôt. En cas de retours anormaux ou abusifs, BELUGA BOUTIQUE se réserve le droit de ne pas accepter le retour et de refuser une commande ultérieure. Dois-je retourner ma commande dans son colis d'origine ? Pas nécessairement. Les articles doivent être retournés dans un colis approprié. Comment fonctionne le Droit de Rétractation ? Vous disposez d’un droit de rétractation de quatorze (14) jours suivant la date à laquelle vous avez reçu les produits, afin de retourner le ou les produit(s) commandés sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalités, conformément à la Directive 2011/83/UE du 25 octobre 2011 telle que transposée. Toute rétractation de commande doit être notifiée par tous moyens et notamment : • soit par téléphone au 05 56 XX XX XX du mardi au vendredi de 10h00 à 18h00; • soit en utilisant le formulaire-type de rétractation en cliquant ici Comment puis-je utiliser mon code de remise envoyé par email ou SMS ? Dans notre boutique sur présentation de l’email ou du SMS reçu ou en donnant votre nom en caisse. Sur beluga-boutique.com en entrant le code reçu par email ou SMS dans votre panier. Les frais de retour sont-ils payants ? L’étiquette prépayée disponible dans l’espace « Suivi de commandes » est facturée aux clients pour un montant forfaitaire de 2,95 euros pour les commandes livrées et retournées en France Métropolitaine (ci-après l’« Étiquette prépayée re-facturée »). En cas de réclamation, veuillez contacter notre service client qui étudiera votre demande. Les frais de retour sont à la charge de nos clients pour les clients livrés et/ou effectuant un retour en dehors de la France Métropolitaine ainsi que pour les clients n’ayant pas utilisé l’Étiquette prépayée re-facturée. Est-il possible de modifier ou d'annuler ma commande ? Une fois validée, le changement d'adresse ou l'annulation de la commande est possible sous un délai d'une heure pendant les heures d'ouverture du service client (du mardi au vendredi de 10h à 18h, hors jours fériés en France), aucune autre modification ne pourra être effectuée. Nous ne pourrons pas ajouter d’article sur une commande déjà payée. En cliquant sur VALIDER », vous acceptez sans réserve les Conditions Générales de Vente de votre boutique beluga. Comment utiliser mon code avantage ? Lorsque vous êtes dans le panier, vous devez saisir le code dans le champ dédié « Votre code avantage », et cliquer ensuite sur « OK ». Lorsque le code est pris en compte, un message s'affiche et votre commande se met automatiquement à jour. Vous pouvez saisir plusieurs codes à la suite lorsque les offres sont cumulables. Que faire si je n'ai pas reçu l'e-mail de confirmation de commande ? Nous vous invitons, dans un premier temps, à vérifier dans votre boîte de réception vos courriers indésirables et vos spams. Si vous ne retrouvez pas l'e-mail de confirmation, vous pouvez vérifier si la commande apparaît dans la rubrique « COMMANDES » de votre espace « MON COMPTE ». N'hésitez pas en cas de besoin à contacter le Service Client. Quelles sont les zones de livraison ? Les produits en vente sur le site sont livrés uniquement dans les pays mentionnés ci-après : France métropolitaine, Allemagne, Belgique, Danemark, Espagne, Finlande, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie, Suède. Nous ne livrons pas les destinations suivantes pour des raisons de formalités douanières : DOM/TOM, Collectivités et pays d'Outre-Mer, Andorre, Büsingen et l'île d'Helgoland (Allemagne), les îles Féroé, Groenland (Danemark), les îles Canaries, Ceuta, Melilla (Espagne), les îles Aland (Finlande), le Mont Athos (Grèce), Campione d'Italia, Livigno, San Marin et le Vatican (Italie), Jersey, Guernesey (Grande-Bretagne), Croatie. Quels sont les modes de livraison ? Pour les livraisons en France métropolitaine, vous pouvez choisir entre : - la livraison en express avec Chronopost - la livraison en Colissimo standard - la livraison dans notre boutique (click & collect) - la livraison en point relais avec Mondial Relay et Colissimo Les livraisons en Europe se font en Colissimo international. Quels sont les délais de livraison ? BELUGA BOUTIQUE ne pourra être tenue responsable du possible délai supplémentaire de livraison qui pourra être constaté et des procédures exceptionnelles mises en place par les services postaux, notamment pour la réception des colis. Vos commandes du week-end sont traitées le mardi. Pour la France, la livraison Colissimo s'effectue, après préparation, dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés (du lundi au samedi hors jours fériés). La livraison en click & collect s'effectue, après préparation, dans un délai de 3 jours ouvrés (du mardi au samedi hors jours fériés). Vous recevrez un mail lorsque votre colis aura été réceptionné en boutique. Vous disposez d'un délai de 30 jours pour retirer votre colis qui vous sera remis contre signature après présentation de l'email et d'une pièce d'identité. Si vous désignez une autre personne pour retirer votre commande, cette personne doit obligatoirement présenter votre carte d'identité ainsi que la sienne. La livraison hors France est assurée par Colissimo international (sauf pour le Royaume-Uni où elle est assurée par UPS). Ce service vous garantit une livraison sous 5 à 10 jours ouvrés (du lundi au samedi hors jours fériés) à partir de la date d'expédition. La livraison Chronopost en France est garantie sous 24h pour toute commande passée avant 12h (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Vous recevrez un e-mail vous confirmant l'expédition de votre commande avec un numéro de suivi. Nos colis sont remis contre signature. La livraison est-elle payante ? En France, la livraison est offerte en boutique. Pour toute commande supérieure ou égale à XX€, la livraison à domicile est offerte. Excepté en cas d'offre exceptionnelle. Hors France, la livraison est offerte dès XXX€ d'achat. Excepté en cas d'offre exceptionnelle. Comment suivre la livraison de mon colis ? Dans l'e-mail de confirmation de commande, vous avez un numéro de suivi et un lien qui vous redirige vers le site du transporteur afin de localiser votre colis. Vous pouvez également suivre votre commande directement depuis la rubrique « COMMANDES » de votre espace « MON COMPTE ». En cliquant sur le numéro de commande correspondant, vous accéderez directement au numéro de suivi de colis du transporteur. Que se passe-t-il si je ne reçois pas mon colis ? Dans un premier temps, vous pouvez vérifier l'acheminement de votre commande grâce au numéro de colis suivi qui se trouve dans l'e-mail de confirmation ou sur votre compte. N'hésitez pas à contacter le Service Client avec votre numéro de commande et votre numéro de suivi afin d'ouvrir une enquête auprès du transporteur. Que se passe-t-il si je ne suis pas présent(e) lors de la livraison ? Un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres afin que vous puissiez récupérer votre colis dans votre bureau de poste ou dans un relai Chronopost pour la France. Sur cet avis de passage sera indiqué un lien internet vous permettant de choisir une nouvelle date/adresse dans la même commune. A défaut, avec ou sans avis de passage, vous pouvez vous rendre directement dans votre bureau de poste ou dans le relai Chronopost indiqué pour la France avec le numéro de suivi et votre pièce d'identité. Attention : après un délai de 10 jours votre commande sera retournée à notre entrepôt et vous serez contacté(e) par le Service Client. Comment utiliser ma e-carte cadeau? Les e-cartes cadeaux envoyées par BELUGA BOUTIQUE sont utilisables pendant 1 an sur l’ensemble des produits proposés sur le site www.beluga-boutique.com, grâce au code communiqué par email. Les e-cartes cadeaux sont valables en boutique. Les e-cartes cadeaux ne sont pas cumulables entre elles ni avec des codes promotionnels et ne peuvent donner lieu à un remboursement en espèces. Vous pouvez utiliser votre e-carte cadeau en plusieurs fois. Tout bon d'achat ne sera ni échangé, ni remboursé, même partiellement pour quelque motif que ce soit (y compris, vol, perte, détérioration ou expiration). Que se passe-t-il quand je retourne un ou plusieurs articles achetés avec une e-carte cadeau? Si vous avez réglé votre commande avec une e-carte Cadeau, le montant du/des article(s) retourné(s) sera crédité sur votre e-carte cadeau. Si vous avez réglé partiellement votre commande avec une e-carte cadeau, le montant du/des article(s) retourné(s) sera crédité sur votre compte bancaire, et le reste sur votre e-carte cadeau. Que se passe-t-il en cas de perte ou de vol de ma carte cadeau ? La perte ou le vol de votre carte cadeau ne peut donner lieu à aucun remboursement même partiel, ni à aucun remplacement de la carte. Le paiement en ligne est-il sécurisé ? La sécurité des transactions est assurée par Xxxxxx, leader européen des paiements internet, qui vous permet d'acheter en toute sécurité au travers de connexions sécurisées (https). Le paiement est sécurisé, vos coordonnées bancaires sont cryptées grâce au protocole SSL. Nous n'avons donc à aucun moment accès à vos coordonnées bancaires qui ne sont pas conservées sur notre site. Si vous consultez un site frauduleux, veillez à ne partager aucune information personnelle ou information de paiement et à ne télécharger aucun document. Pour rappel, les seuls sites légaux et officiels de notre marque BELUGA BOUTIQUE sont les suivants : • beluga-boutique.com • beluga-boutique.fr Un doute ? N’hésitez pas à nous contacter en nous envoyant les coordonnées du site que vous consultez via notre formulaire de contact. Vous pouvez payer par Carte Bleue, Visa, Mastercard ou American Express. Vous pouvez enregistrer une ou plusieurs carte(s) bancaire(s) pour pouvoir les réutiliser lors d'un prochain achat sur simple saisie de votre cryptogramme. BELUGA BOUTIQUE vous propose également de régler vos achats : - avec Paypal - avec Google pay - avec Apple pay Ces moyens de paiement sécurisés, vous permettent d'effectuer des paiements en ligne sans avoir à saisir votre numéro de carte bancaire. Une adresse e-mail et le mot de passe du compte associé suffisent. A quel moment mon compte bancaire est-il débité ? Le débit de votre carte bancaire ou de votre compte Paypal est effectué dès la validation de votre commande. Qu'est-ce qu'une section FAQ? Une section FAQ peut être utilisée pour répondre rapidement aux questions fréquemment posées sur votre entreprise. Par exemple, «Proposez-vous la livraison?», «Quelles sont vos heures d'ouverture?», «Comment puis-je réserver un service?». Pourquoi les FAQ sont-elles importantes? Les FAQ sont un excellent moyen d'aider les visiteurs à trouver rapidement des réponses aux questions courantes sur votre entreprise et de créer une meilleure expérience de navigation sur votre site. Où puis-je ajouter mes FAQ? Les FAQ peuvent être ajoutées à n'importe quelle page de votre site ou sur votre appli mobile Wix.

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beluga boutique, une question sur nos livraisons et retours ? Nous décrivons tout ici pour répondre à vos questions. Contactez-nous par email à contact@beluga-boutique.com ou par téléphone au +33 6 51 06 49 18 si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez. Livraisons et retours LIVRAISON EN POINT RETRAIT GRATUITE À PARTIR DE 50€ D'ACHATS ! Dès 50€ d'achats, la livraison en point relais est offerte. Si vous préférez vous faire livrer à domicile ou en express, ces options sont toujours disponibles (selon la géographie de la livraison) mais optez pour le point retrait et la facture est pour nous. En plus, c'est meilleure pour l'environnement et souvent plus rapide ! LIVRAISON La livraison des produits BELUGA BOUTIQUE est assurée par La poste. Lorsque vous passez commande sur le site beluga-boutique.com , votre colis contenant votre commande est généralement expédié sous 1 à 2 jours ouvrés. À ce délai de préparation s’ajoute le délai de transport en fonction du mode de livraison choisi. Dans le cas d'achat d'articles qui ne sont pas en stock, un délai additionnel est mentionné sur les pages produits du site. Les commandes comportant des articles sur commande seront expédiées dès réception de l'ensemble des articles. Pour plus d'informations, veuillez nous contacter contact@beluga-boutique.com . Les frais et délais de livraison sont calculés en fonction du poids du colis, de la destination et du service postal choisi. Pour avoir indication des frais pour votre lieu de livraison vous pouvez consulter toutes nos grilles tarifaires sur notre page Tarifs livraison . RETRAIT EN BOUTIQUE Le retrait en boutique au 31 rue Jenny Lepreux à Bordeaux est offert. Nous vous préviendrons par email de la mise à disposition de votre commande dans notre boutique. ÉCHANGES ET RETOURS Tous les produits vendus sur beluga-boutique.com bénéficient de la clause « satisfait ou remboursé » pendant 30 jours à compter de la date de livraison, à condition que le produit n’ait souffert d’aucun dommage et soit dans son emballage d’origine. Le renvoi se fait exclusivement par voie postale à l’adresse suivante : beluga boutique 31 rue Jenny Lepreux 33000 Bordeaux France Les frais de retour restent à votre charge. Il est fortement recommandé d'envoyer votre colis avec un suivi, faute de quoi la prise en compte en cas de perte des produits lors du transport ne pourra avoir lieu. Les articles doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, avec leur étiquette et leurs éventuels accessoires, dans un parfait état de revente. Ils ne devront donc pas avoir été portés, ni lavés, ni abîmés. Afin de faciliter le traitement du remboursement, vous devez impérativement joindre à votre colis l'échange de mail/bon de retour. Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée pour le règlement par recréditation, et ce sous 30 jours maximum à partir de la date de réception de votre colis dans nos locaux. L'indication d'un colis livré sur le suivi de votre retour fait foi de bonne réception de celui-ci. Les articles en promotion ou soldés ne peuvent être retournés. Pour toute question concernant la livraison, votre droit de rétractation, vous trouverez plus d'informations sur notre page Conditions Générales de Vente . Vous pouvez nous contacter à l'adresse mail suivante : contact@beluga-boutique.com ou via le formulaire de contact présent sur la page Contact.